De acuerdo a nuestras políticas se establecen diferentes periodos de garantía para nuestros productos, estando esto indicado en forma detallada en la siguiente página:

Podrás solicitar el cambio de un producto nuevo dentro de un plazo de 10 días desde su recepción, tanto para compras realizadas en OxfordStore.cl como en tiendas Oxford Store. Para que el cambio sea aceptado, el producto debe encontrarse nuevo, sin uso y en su empaque original.

Cambios en tiendas Oxford Store

Para realizar un cambio, puedes acercarte a cualquier tienda Oxford Store con tu boleta, factura o comprobante de compra web y el producto en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios, envolturas, protecciones, cajas y manuales, según corresponda.

El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock del producto que deseas recibir en la tienda.

Si tienes una tienda Oxford Store en tu ciudad, deberás acudir a ella para gestionar el cambio.

Cambios mediante despacho

Si no tienes una tienda Oxford Store cercana a tu domicilio o en tu ciudad, podrás solicitar un cambio mediante despacho, coordinando previamente con el área de Ventas Web.

Este proceso no corresponde a un intercambio inmediato en tu domicilio. El retiro del producto que deseas cambiar y el despacho del nuevo producto se realizan en etapas separadas, de la siguiente manera:

1. Coordinación y pago del retiro: Deberás contactar al área de Ventas Web para coordinar el retiro del producto. El costo de este servicio dependerá de tu ubicación y deberá ser pagado por el cliente. El pago se podrá realizar mediante transferencia electrónica, previa coordinación con el área web.
2. Preparación del producto para el retiro: El producto debe estar correctamente embalado y protegido para su transporte, idealmente en su empaque original y con todos sus accesorios. Si el producto no cuenta con un embalaje adecuado, la empresa de transporte podría rechazar el retiro.
3. Recepción y gestión del cambio: Una vez que el producto llegue a nuestro centro de distribución, se gestionará el cambio solicitado, sujeto al cumplimiento de las condiciones establecidas y a la disponibilidad del producto que deseas recibir.
4. Pago y despacho del nuevo producto: Una vez gestionado el cambio, se coordinará el despacho del nuevo producto. Este envío tiene un costo adicional que deberá ser pagado por el cliente.

Envío del producto por cuenta del cliente

También puedes enviar el producto directamente a nuestro centro de distribución utilizando la empresa de transporte de tu preferencia.

En este caso, deberás coordinar previamente el envío con el área de Ventas Web y asegurarte de que el producto esté correctamente embalado y protegido para evitar daños durante el traslado. El costo del transporte será de tu responsabilidad.

Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, se gestionará el cambio solicitado, sujeto a las condiciones correspondientes. El despacho del nuevo producto tendrá un costo adicional.

Disponibilidad de productos para cambio

Los cambios mediante despacho solo se podrán realizar por productos que cuenten con stock disponible en nuestra tienda web.

Si deseas cambiar tu producto por otro que se encuentre disponible únicamente en una tienda Oxford Store, deberás coordinar directamente con dicha tienda para consultar la factibilidad del cambio y gestionar el retiro y despacho, si corresponde.

Importante: En todos los casos, el cambio estará sujeto a que el producto se encuentre nuevo, sin uso y en su empaque original. Si el producto presenta uso o no cuenta con su empaque original, el cambio podrá ser rechazado.

En caso de que usted no se encuentre satisfecho con su producto de una compra realizada en OxfordStore.cl, cuenta con 10 días para hacer un retracto de la compra, siempre y cuando el producto no tenga uso alguno. Puede hacerlo contactando a nuestra área web, o también en cualquier tienda Oxford Store. Este derecho a retracto es exclusivo para compras realizadas en nuestro sitio web.

La devolución debe ser realizada en una tienda Oxford Store, o en caso de que no cuente con una cercana, deberá realizarlo a través de un envío a nuestro Centro de Distribución, cancelando previamente el costo de este traslado. Nuestro equipo técnico se encargará de revisar el producto y su estado, para acreditar que cumple con los requisitos de devolución.

Esta devolución solo se podrá hacer efectiva si el producto se encuentra nuevo, sin uso y en el empaque original.

En caso de recibir un producto erróneo es necesario contactarse de inmediato con el área web para indicar el error y coordinar el remplazo de su producto a la brevedad.

Para esto, tendrá un periodo de 3 días hábiles una vez recepcionado el producto.

Los productos de “segunda selección” o “venta de bodega” no cuentan con garantía y no están disponibles para venta online.