PASOS PARA COMPRAR CON DESPACHO EXPRESS

El Despacho Express entregará tu compra al día siguiente hábil en la Región Metropolitana. Es decir, si compras un lunes, será entregado un día martes. Si compras un sábado, será entregado el día lunes. Este tipo de despacho es exclusivo para productos Fitness.

Sigue estos sencillos pasos para realizar tu compra en nuestro sitio:

• Selecciona el producto que deseas comprar
• Llena tus datos para poder realizar la compra (asegurate que los datos estén correctos, para evitar problemas con el despacho)
• Selecciona la opción Despacho Express (sólo en Región Metropolitana)
• Selecciona el método de pago.
• Verificar nuevamente el o los productos y el Despacho Express. Luego llegarás a Transbank, donde podrás seleccionar pagar con tarjeta de crédito o débito.
• Luego de realizar el pago exitosamente, te volverán a www.muvostore.cl a la pantalla de pago exitoso!.

 Al finalizar el proceso de pago te llegará un correo con la confirmación de tu compra.
 
Tu pedido estará entregado en la dirección de despacho al día siguiente. 

Si tienes cualquier tipo de inconveniente para realizar tu compra puedes escribirnos a contactoweb@muvostore.cl indícanos en el asunto el número de tu pedido o el tipo de problema.

PASOS PARA SOLICITAR DESPACHO A REGIÓN

Despachamos nuestras máquinas a todo el país a través de Correos de Chile y FedEx.

Para realizar una compra en nuestro sitio, sigue estos pasos:

• Selecciona el producto que deseas comprar.
• Completa tus datos (asegúrate de que los datos estén correctos para evitar problemas con el despacho).
• Selecciona la opción "Despacho a Regiones".
• Selecciona el método de pago.
• Verifica nuevamente los productos y el "Despacho a Región". Luego, nuestro sitio te redirigirá a Transbank o Mercado Pago, donde podrás seleccionar pagar con tarjeta de crédito o débito.
• Al finalizar el proceso de pago, te llegará un correo con la confirmación de tu compra.
• La demora aproximada a regiones es de 5 a 7 días hábiles.

En caso de cualquier inconveniente con tu compra, puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto pinchando AQUÍ, indicando tu número de pedido.

Es un despacho en el que nuestro Centro de Distribución enviará tu compra a la tienda que elijas. En la mayoría de los casos es gratuito. Una vez que tu compra haya sido recibida en tienda, serás notificado por correo electrónico para que te acerques a retirarla con tu carnet.

*Ten en cuenta que solo te dará opción de retirar en tiendas cercanas a tu ubicación.

Acércate a retirar solo cuando hayas recibido la notificación. Si la fecha límite de retiro ha pasado, comunícate con nosotros a través del Call Center o nuestro formulario de contacto, indicando tu número de pedido.

Los plazos de entrega son:

• Región Metropolitana: 5 días hábiles (puede extenderse a 8 en periodo Cyber).
• Regiones: 7 días hábiles (puede extenderse hasta 9 en periodo Cyber).

Tenemos diferentes opciones de envío para nuestras bicicletas: armada o en caja.

• Bicicleta armada: La bicicleta se envía armada, lista para ser usada.
• Bicicleta en caja: La bicicleta se envía en caja (viene armada en un 90%) y debes armarla tú mismo o en un Servicio Técnico Autorizado.

* Recuerda registrar tu bicicleta en nuestro sitio para poder acceder al servicio de ajuste gratuito antes de los 30 días de recibida tu compra.

Los despachos en la Región Metropolitana tienen una demora aproximada de 1 a 3 días hábiles.

Cuando tu pedido sea asignado a una ruta de entrega, serás notificado por correo electrónico a la dirección registrada en la compra.

• Ten en cuenta que, durante los periodos de Cyber Day, la demora puede aumentar de 3 a 5 días hábiles.

Es un despacho en el que nuestro Centro de Distribución enviará el producto al punto de retiro que elijas. Este formato puede tener un costo asociado y deberás esperar a que te notifiquen cuando el producto llegue al punto de retiro.

No podrás retirarlo sin notificación. Si la fecha límite de retiro ha pasado, comunícate con nosotros a través del Call Center o nuestro Formulario de Contacto.

Los plazos de entrega son:

• Región Metropolitana: 5 días hábiles (hasta 8 en periodo Cyber).
• Regiones: 7 días hábiles (hasta 9 en periodo Cyber).

El retiro express es un formato de retiro en tienda, donde podrás comprar vía web el stock disponible en la sucursal que elijas y retirarlo en 24 horas*.

*Si compras antes de las 12:00 hs, podrás retirar el mismo día.

• Ten en cuenta que el stock en tienda debe ser igual o superior a 1 unidad al momento de tu compra.
• Solo podrás comprar en tiendas que estén cercanas a tu ubicación.
• Acércate a retirar solo cuando hayas recibido la notificación. Si la fecha límite de retiro ha pasado, comunícate con nosotros a través del Call Center o nuestro formulario de contacto, indicando tu número de pedido.

Tu compra será guardado en la sucursal que elegiste durante 5 días hábiles, desde la fecha en que recibas la notificación de retiro en el correo que ingresaste al momento de la compra. Si no retiras tus productos dentro de ese plazo, nos contactaremos contigo para gestionar la devolución de tu dinero*.

*Tener en cuenta que puede existir un cobro asociado por bodegaje.

Si, una vez recibido el correo de notificación de retiro, tienes un plazo de 48hrs. hábiles para retirar tu compra. Si se retira después del plazo estipulado, se cobrará un bodegaje diario de $3.000 en bicicletas y $1.500 en repuestos, accesorios y otros.

Recuerda que deberás presentar tu carnet al momento de retirar tus productos, y si alguien retira por ti, debe traer además el número de pedido y un poder simple.

Despachamos tu compra a todo Chile continental, excluyendo zonas insulares como Isla de Pascua (Rapa Nui), el Archipiélago Juan Fernández y otros territorios fuera del continente, incluida la Antártica chilena.

Los costos de envío dependerán de tu ubicación. Al ingresar tus datos (antes de realizar el pago), se te informará el valor del despacho.

Cómo anular un pedido

Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes solicitar la anulación escribiendo a nuestro formulario de contacto.

 En caso de que tu pedido esté en tránsito, deberás rechazar el envío(una vez llegue) y  comunicarte con el área de atención web, escribíendo al formulario de contacto.

Si ya cuentas con tu pedido, deberás solicitar devolución. En este caso, te recomendamos revisar las Póliticas de devolución.

En la parte inferior del sitio encontrarás una sección que se llama: Seguimiento de Pedidos.
Podrás hacer seguimientos de tu despacho escribiendo el número de pedido en el campo "Ingresa tu número de pedido o número de seguimiento".
O puedes ingresar a https://www.oxfordstore.cl/seguimiento-de-pedidos

OJO: Los pedidos con Despacho a TIenda, Despacho a Punto de Retiro o Retiro Express, no tienen seguimiento. 

Claro que sí.
En caso de que tu pedido no haya sido despachado, podrás solicitar el cambio contactándote con nuestro Call Center, o en nuestro formulario de contacto.
En caso de que ya lo tengas en un tu poder, podrás realizar el cambio en alguna de nuestras tiendas Oxford Store a lo largo del país, siempre y cuando se respeten las condiciones de cambios señaladas en: https://www.oxfordstore.cl/politicas-de-devolucion

Luego de realizar tu compra, un mail automático llegará al email que dejaste de contacto en tu compra.

Si no lo ves en tu bandeja en algunos minutos, te recomendamos revisar la casilla SPAM.
Es posible que tu mail esté mal escrito, por lo que si tienes alguna duda, te recomendamos contactarnos a través de nuestro Call Center, Formulario de contacto o Chat, para que nuestros asistentes de ventas te ayuden.

En algunos casos, hemos visto que los pedidos realizados por Mercado Pago pueden demorar hasta 15 o 20 minutos en que el correo confirme. 

La demora del despacho depende del sector y tipo de producto.
Al realizar la compra, se asignará una fecha tentativa que puede variar. El plazo máximo es de 3 días hábiles en la RM y 7 días hábiles para regiones, a partir de la confirmación de la compra.

En zonas extremas, el plazo podría extenderse. Pero toda la información será confirmada en el checkout y también en la confirmación de mail.

Los pedidos con bicicletas en caja pueden ser más rápidos. Toda esta información estará en el check out y en la confirmación del mail.

Si recibes un producto por error, está incompleto o en mal estado, contáctanos a nuestro Call Center o Formulario de contacto. Es importante que si notas esto y el equipo de despacho aún está ahí, no lo recibas o rechaces el envío, y que luego informes del error de inmediato al equipo de Oxford Store. 

En caso de que lo hayas recibido y lo tengas ya en tu domicilio, es necesario que nos contactes para orientarte en los próximos pasos.  Por favor, no olvides mencionar tu número de pedido y tu nombre para ayudarte con una solución a la brevedad.

Si ya realizaste tu compra lamentablemente no podemos agregar nuevos productos en el mismo pedido. Sin embargo, te invitamos a realizar una nueva compra. No se puede modificar tu pedido una vez procesado.

Si te equivocas o seleccionas por error un color o un modelo distinto al que necesitas, contáctanos usando el formulario de contacto o llamando a nuestro Call Center. Al solicitar cualquier tipo de modificación del pedido, el plazo para el despacho podría aumentar

En caso de que quieras realizar una compra con factura, es necesario que la compra esté hecha con el RUT de la empresa.
Luego, te puedes contactar con nuestro ejecutivos de venta a través de nuestro Call Center, Formulario de contacto o Chat, para solicitar que hagan el cambio a factura.

En caso de que ya tengas el producto en tu poder, este cambio a factura no podrá ser realizado.

Lamentablemente el tipo de despacho no se puede cambiar. Sin embargo, si el producto no ha sido despachado desde nuestro Centro de Distribución, podemos gestionar un envío a otro lugar.

Es posible que esto pueda involucrar algún tipo de costo adicional. Para eso te recomendamos comunicarte a través de nuestro Formulario de Contacto o nuestro Call Center.

Tu número de pedido es el número de seguimiento de tu compra. Siempre comenzará con un OX00 y luego 6 dígitos. 
Para realizar seguimiento de tu pedido, debes ingresar a https://www.oxfordstore.cl/seguimiento-de-pedidos

Para los pedidos de Despacho a Tienda, Retiro Express o Despacho a Punto de Retiro, no podrás hacer seguimiento del pedido, pero si te notificarán, a través de un mail, cuando tu pedido llegue a la tienda. 

Si, puedes retirar, pero debes tener algunas cosas necesarias para poder realizarlo sin dificultades:

1. Detalle del pedido: copia del mail.
2. Copia de la cédula de identidad del titular de la compra
3. Poder simple.

Con esto, no tendrás ningún problema para poder retirar la compra. 
Además, es necesario que tengas el correo de notificación de que tu compra está lista para ser retirada.

*Recuerda que pueden existir cobros por bodegaje si excedes los tiempos de retiro.

Si elegiste la opción de despacho en caja, tu bicicleta llegará semi armada, pero su caja original.

Dispondrás de 2 alternativas para que puedas usarla: Armarla tu mismo, siguiendo las instrucciones de nuestros videos de armados, o llevarla a un Servicio Técnico Autorizado, en donde podrán armarla y dejarla 100% operativa. (pueden existir costos asociados).  En caja de tu bicicleta incluiremos una juego de herramientas para ayudarte en el armado.

Es importante que tengas en consideración que si existen problemas en el armado realizado por ti, podrían anular la garantía de tu producto, por lo que te recomendamos que sigas paso a paso las instrucciones de los videos de cada modelo.

Sí, ofrecemos la opción de pago en cuotas a través de Webpay y Mercado Pago. Solo debes seguir estos simples pasos:

• Mercado Pago: Completa tus datos, selecciona Mercado Pago como forma de pago, inicia sesión en tu cuenta o app y sigue los pasos indicados. Recuerda que puedes pagar en hasta 12 cuotas sin interés.
• Webpay: Completa tus datos y selecciona pago con Webpay. Serás redirigido a su plataforma, donde debes elegir tarjeta y completar la información requerida. Recuerda que puedes pagar en hasta 10 cuotas sin interés.

 

El Armado de los Equipos Muvo es gratuito y solo se realizará en el perímetro urbano de Santiago con un máximo de 30 kilómetros desde la dirección de la Tienda Oxford Store o Servicio Técnico Autorizado y con la posibilidad de contar con locomoción colectiva directa al domicilio del cliente.

1 .El Armado de los Equipos Muvo es gratuito y solo se realizará en el perímetro urbano de Santiago con un máximo de 30 kilómetros desde la dirección de la Tienda Oxford Store o Servicio Técnico Autorizado y con la posibilidad de contar con locomoción colectiva directa al domicilio del cliente.

2. Al comunicarse con nuestro Departamento de Armado y Servicio Técnico al teléfono 26319700, se tomarán sus datos: nombre completo, dirección completa (indicando calles de referencia), teléfono y modelo de su equipo ( La caja no se debe abrir, para hacer respetar la garantía. El manual está al interior de la caja) Ej.: 104ENDU20RA Muvo Endurance 20. La visita será coordinada dentro de las siguientes 72 horas, como máximo (considerando días hábiles).

3 .Para equipos que se vendan en malls y/o en tiendas ubicadas en la periferia de la ciudad, su armado será gratuito, siempre y cuando el domicilio donde será el armado, se encuentre dentro de un radio de 20 kilómetros máximo y que cuente con movilización colectiva directa.

4. Si en los puntos 1 y 3, para llegar al lugar de destino se requiera de otro tipo de transporte adicional a la locomoción colectiva directa (bus urbano), será costo del cliente el traslado ida y vuelta del Técnico de acuerdo a cobro del transporte según ciudad. El cliente decidirá la mejor alternativa de transporte. Esto debe quedar estipulado al momento de solicitar el armado.

5. En el caso de parcelas o lugares apartados que no cuenten con acceso directo o estén fuera de este radio de los 30 kilómetros, el cliente deberá cancelar“el costo de traslado del personal” que asista a su domicilio, según la siguiente tabla:

6. En aquellos casos en que la distancia supere los 100 Km., deberá coordinar el armado planificando el día de visita, dependiendo de la disponibilidad del Técnico, el cual en ningún caso podrá superar 5 días hábiles.

En caso de Regiones se considerará un radio de 30 km, desde el Servicio Técnico autorizado o desde la Tienda Oxford Store que preste servicios de armado a domicilio (máquinas). Para efectos de distancias superiores a los 30 Km, se aplicará la tabla de tarifas de distancias (puntos 5 y 6 del informativo de armado de máquinas y excepciones).

En aquellos casos que el armado sea por un Servicio Técnico Autorizado y que sobrepase los 30 Km definidos anteriormente. El cobro de este servicio dependerá de cada Servicio Técnico y deberá ser acordado previamente con el cliente. Si el cliente tuviera algún problema o inconveniente con este Servicio Técnico Autorizado, agradeceremos contactar a Oxford para solucionar e intermediar al respecto.

En el caso de parcelas o lugares apartados que no cuenten con acceso directo o estén fuera de este radio de los 30 kilómetros, el cliente deberá cancelar el costo del traslado del personal que asista a su domicilio, según la siguiente tabla:

Tarifa de cobro según distancias por las Sucursales Oxford en Chile

En aquellos casos en que la distancia supere los 100 Km., deberá coordinar el armado planificando el día de visita, dependiendo de la disponibilidad del Técnico, el cual en ningún caso podrá superar 5 días hábiles.

Contamos con una extensa red de Servicios Técnicos autorizados, que podrán ayudar con tu armado, solicitud de visita técnica o garantía. Estos son los servicios técnicos autorizados en todo Chile

Es necesario que tu equipo sea armado por personal experto. Por lo tanto no te aconsejamos armarlo tu mismo, ya que este debe ser ajustado, lubricado y preparado para los primeros usos.

Luego de que recibas tu producto en tu casa, deberás comunicarte a través de nuestro formulario de contacto o llamando a nuestro Call Center en horario hábil: +56232149673. 

Para agendar un armado debes comunicarte con nuestro personal, quien asignará un técnico y un horario para el armado de tu producto. 

A través del FORMULARIO DE CONTACTO, deberás seleccionar la opción ARMADO, y luego completar todos los campos que solicitados. 

A través del CALL CENTER, nuestro equipo tomará los datos de tu armado. Luego, nuestro equipo de asistencia de armados se comunicará contigo para indicarte el horario en que irán y todos los detalles necesarios. 

Tenemos diferentes opciones de envío para nuestras bicicletas: armada o en caja.

• Bicicleta armada: La bicicleta se envía armada, lista para ser usada.
• Bicicleta en caja: La bicicleta se envía en caja (viene armada en un 90%) y debes armarla tú mismo o en un Servicio Técnico Autorizado.

* Recuerda registrar tu bicicleta en nuestro sitio para poder acceder al servicio de ajuste gratuito antes de los 30 días de recibida tu compra.

Las bicicletas son mecanismos complejos con muchas partes y piezas en movimiento. Por lo tanto, requieren mantenciones y ajustes. Ofrecemos un servicio de mantenimiento donde nuestros técnicos certificados le hacen una revisión mecánica, además de ajustar y regular tu bicicleta, para asegurar que tu experiencia sobre una Oxford sea la mejor. Este servicio es completamente gratuito dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra.

Para hacer válida la garantía de tu bicicleta, debes dirigirte a alguna tienda Oxford Store o algún Servicio Técnico autorizado y realizar un ajuste gratuito antes de los 30 días de la compra o recepción de tu producto.

Esto permitirá dejar a punto tu bicicleta para que la puedas usar con toda seguridad.

Puedes hacerlo ingresando a la sección "Registra tu Bicicleta". También puedes ingresar a www.registratubicicleta.cl y completar todos los datos requeridos.

Esto te permitirá guardar los datos de tu bicicleta y acreditar de que es tuya en caso de robo. Además validará la garantía en caso de que la necesites.

Así es. La garantía de por vida es para el dueño original de colecciones posterior al 2015, sin posibilidad de ser transferida.

Los otro componentes y partes de tu bicicleta tienen diferentes tiempos de garantía. Te recomendamos leer la Póliza de Garantía que se encuentra en la sección Garantía.

Si tienes una bicicleta Oxford y la compraste en otra tienda, podrás hacer válida la garantía de tu producto en nuestra red de atención, como tiendas Oxford Store y la red de servicios técnicos autorizados.

Te recomendamos leer la póliza de garantía de bicicletas Oxford en la sección Garantía.

Oxford Store, es el representante oficial de Cannondale. Te recomendamos revisar la póliza de Cannondale en la sección de Garantía.

Para hacerla efectiva, deberás acudir con tu producto a nuestra red de atención, como tiendas Oxford Store y la red de servicios técnicos autorizados.

Oxford Store, es el representante oficial de GT. Te recomendamos revisar la póliza de GT en la sección de Garantía.

Para hacerla efectiva, deberás acudir con tu producto a nuestra red de atención, como tiendas Oxford Store y la red de servicios técnicos autorizados.

Oxford Store, es el representante oficial de Mongoose. Te recomendamos revisar la póliza de Mongoose en la sección de Garantía.

Para hacerla efectiva, deberás acudir con tu producto a nuestra red de atención, como tiendas Oxford Store y la red de servicios técnicos autorizados.

Si elegiste la opción de despacho en caja, tu bicicleta llegará semi armada, pero su caja original.

Dispondrás de 2 alternativas para que puedas usarla: Armarla tu mismo, siguiendo las instrucciones de nuestros videos de armados, o llevarla a un Servicio Técnico Autorizado, en donde podrán armarla y dejarla 100% operativa. (pueden existir costos asociados). 

Es importante que tengas en consideración que si existen problemas en el armado realizado por ti, podrían anular la garantía de tu producto, por lo que te recomendamos que sigas paso a paso las instrucciones de los videos de cada modelo.

Contáctanos a través de nuestro call center (+56232149673) o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web. Te solicitaremos tus datos junto con la información de tu máquina. Posteriormente, te enviaremos un correo con el enlace para realizar el pago del servicio. Una vez que nos envíes el comprobante de pago, agendaremos la visita de nuestros técnicos.

Valores del servicio: 

• Trotadoras : $39.990
• Spinning / Elípticas / Estáticas / Home Gym : $34.990

Luego de realizar tu compra, un mail automático llegará al email que dejaste de contacto en tu compra. Si no lo ves en tu bandeja en algunos minutos, te recomendamos revisar la casilla SPAM.

Nuestros productos están pensados para satisfacer tus necesidades, por lo tanto hemos creado diferentes categorías para cada usuario: Hogar, Semi Profesional y Profesional.
Dependiendo del uso que le des, te recomendamos escoger la categoría correspondiente.

Para bicicletas si es posible, a través del método Retiro Express. Debes tener en cuenta que para que esto pueda realizarse, deberá existir stock en nuestra bodega web. De lo contrario, no podrás realizar la compra.

En caso de que quieras adquirir otro tipo de producto, como respuestos, accesorios, indumentaria o máquinas, la compra deberá ser presencial en la tienda. 

De todas maneras, siempre puedes solicitar despacho a la tienda utilizando Despacho a tienda.

El stock tiene un pequeño desfase de tiempo, por lo que es posible que esa unidad ya se encuentre vendida. Te recomendamos consultar a nuestro Call Center en horario hábil o comunicarte con nosotros a través de Formulario de Contacto.

Dependerá de cada producto. Para eso, te recomendamos usar el comparador que tenemos habilitado en el sitio.
Agrega el producto que quieras al comparador y luego agrega el siguiente. Así podrás las diferencias entre las especificaciones de este para ayudar a tomar la mejor decisión.

Si leíste la descripción del artículo y aún tiene más dudas, te recomendamos comunicarte con nuestro Call Center o a través del Formulario de contacto. Nuestros asistentes de ventas te orientarán y asesorarán para escoger el mejor producto para tus necesidades.

Si elegiste la opción de despacho en caja, tu bicicleta llegará semi armada, pero su caja original.

Dispondrás de 2 alternativas para que puedas usarla: Armarla tu mismo, siguiendo las instrucciones de nuestros videos de armados, o llevarla a un Servicio Técnico Autorizado, en donde podrán armarla y dejarla 100% operativa. (pueden existir costos asociados). 

Es importante que tengas en consideración que si existen problemas en el armado realizado por ti, podrían anular la garantía de tu producto, por lo que te recomendamos que sigas paso a paso las instrucciones de los videos de cada modelo.